Politique de retour/remboursement
Préambule
Nous souhaitons avant tout votre satisfaction !
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
La période de retour commerciale de 30 jours proposée par Nymaya constitue un avantage supplémentaire accordé au client et ne limite pas les droits prévus par la réglementation applicable.
Coordonnées :
- Le lien de notre site internet : https://nymaya.com/
- Nom de l’entreprise : Figuéo
- Adresse postale : 11 allée des roses - 74600 Annecy
- N° de Téléphone : 0789953481
- Adresse mail : contact@nymaya.com
- Numéro d'entreprise : 93854699100010
Article 1 - Retour d’articles non défectueux et non utilisés
Si vous changez d'avis et que vous ne souhaitez pas conserver la commande reçue, vous disposez d'un délais de 30 jours pour nous demander un retour à partir de la date de réception du ou des produits.
Lorsque nous recevrons votre article, nous l’examinerons et nous vous aviserons par mail dans un délai raisonnable. Pour obtenir un remboursement, le ou les produits doivent être dans leurs états d'origine. Vous serez remboursé intégralement (produit(s) + frais de livraison).
Article 2 - Produit égaré
Si votre commande est perdue pendant le transport, nous assumons la responsabilité. Vous serez intégralement remboursé (prix de(s) produits + frais de livraison) ou nous vous enverrons gratuitement un autre produit. Vous choisissez ce qui vous convient le mieux.
Article 3 - Produit défectueux/cassé/non conforme au descriptif
Une preuve photo ou vidéo vous sera demandée.
Vous serez intégralement remboursé (prix de(s) produits + frais de livraison) ou nous vous enverrons gratuitement un autre produit. Vous choisissez ce qui vous convient le mieux.
Un retour du produit défectueux peut vous être demandé.
Article 4 - Frais de retour
Les frais de retours sont à la charge de l'acheteur sauf si le ou les produits ont été reçus abîmés ou défectueux.
Article 5 - Durée de remboursement
En fonction de votre banque, les délais de remboursement peuvent varier car il y a toujours un délai de traitement. Permettez au moins 1 semaine avant de voir apparaître le remboursement sur votre compte.
Article 6 - Droit de rétractation
Application du droit de rétractation L'acheteur dispose d'un délai de 30 jours à compter de la date de livraison de sa commande, pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l'échange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour qui restent à la charge de l'acheteur.
Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur recommercialisation, accompagnés de la facture d'achat. Les produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.
Le droit de rétractation peut être exercé en ligne directement via le compte client à cette adresse : compte client. Ou à l'aide du formulaire de rétractation disponible ici :
MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION (Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
A l'attention de [le professionnel insère ici son nom, son adresse géographique et son adresse électronique] : Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous : Commandé le (*)/reçu le (*) : Nom du (des) consommateur(s) : Adresse du (des) consommateur(s) : Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : Date : Signature
Dans ce cas, un accusé de réception sur un support durable sera immédiatement communiqué à l'acheteur. Tout autre mode de déclaration de rétractation est accepté. Il doit être dénué d'ambiguïté et exprimer la volonté de se rétracter.
En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, le client doit notifier son droit de rétraction par mail à l’adresse suivante : contact@nymaya.com
Sont remboursés le prix du ou des produit(s) acheté(s) et les frais de livraison sont remboursés. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. L'échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement sera effectué au plus tard, dans le délai de 10 jours à compter de la réception, par le vendeur, des produits retournés par l'acheteur dans les conditions prévues ci-dessus.
Exceptions Selon l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les contrats :
- de fourniture de biens dont le prix dépend de fluctuations sur le marché financier échappant au contrôle du professionnel et susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation ;
- de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
- de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- de fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
- de fourniture de biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles ;
- de fourniture de boissons alcoolisées dont la livraison est différée au-delà de trente jours et dont la valeur convenue à la conclusion du contrat dépend de fluctuations sur le marché échappant au contrôle du professionnel ;
- de travaux d'entretien ou de réparation à réaliser en urgence au domicile du consommateur et expressément sollicités par lui, dans la limite des pièces de rechange et travaux strictement nécessaires pour répondre à l'urgence ;
- de fourniture d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur après la livraison ;
- de fourniture d'un journal, d'un périodique ou d'un magazine, sauf pour les contrats d'abonnement à ces publications ;
- de fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation. L’entreprise n'est pas tenue de rembourser les frais supplémentaires si le consommateur a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par le professionnel.
Article 7 - Exception au droit de rétraction et de remboursement
Ne sont pas admissibles au retour et au remboursement tous les articles personnalisés faits à la demande sur notre catalogue produit. Ces articles sont réputés comme étant non remboursables ou faisant partie d’une vente définitive. Néanmoins les produits personnalisés bénéficient du droit de conformité tel que défini dans nos conditions générales de ventes.